Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo coopsiembra@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via S. Chiara 52, Crema (CR) 26013.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo coopsiembra@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo coopsiembra@gmail.com.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo coopsiembra@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo coopsiembra@gmail.com.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.

Per esercitare il diritto di recesso, avvia la richiesta direttamente dal tuo account tramite la sezione "Resi e annullamenti", oppure contattaci all'indirizzo coopsiembra@gmail.com.

L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.

In caso di recesso approvato, emetteremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, attraverso il metodo di pagamento originario.

Resi e diritto di Recesso

1. Quando si applica il Recesso

· L’Acquirente può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine ove siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione previsti all'art. 52 del D.lgs. 206/2005 e successive modifiche

· Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti, si fa eccezioni sui prodotti alimentari e cosmesi se vengo aperti o rotti/tolti i sigilli.

· Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’Acquirente. Il reso va spedito al Venditore con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità dell’Acquirente.

· In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione all’Acquirente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico dell’Acquirente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

· Il Venditore non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

1.2. Come si esercita il diritto di recesso

· Per effettuare il recesso basterà compilare Questo modulo di recesso europeo che trova al seguente linkhttps://www.euroconsumatori.org/it/lettera_tipo_modulo_standard_di_recesso ed inviarlo alla email coopsiembra@gmail.com con 2 foto allegate.

1.3. Perdita del diritto di recesso.

· Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne lo stato, l'integrità e l'eventuale rischio sanitario conseguente ad un uso o conservazione impropria, o eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui il Venditore accerti:

1. la mancanza dell'imballo originale e/o accessori;

il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti dal Venditore.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il Venditore provvederà a restituire all’Acquirente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

1.4. Esclusione del diritto di recesso

Sono esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso (Dlgs n. 206/2005 – Codice Consumo):

i prodotti acquistati con Partita IVA;

i contratti per servizi già completamente eseguiti, con l'accordo espresso del consumatore, ed iniziati prima del decorso del termine di 14 giorni per il recesso. Occorre in questo caso anche l'accettazione da parte del consumatore della perdita del diritto;

la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come ad esempio i prodotti alimentari e le bevande. Nel caso, quindi, di prodotto alimentare o bevanda che rischia di deteriorarsi o scadere entro il termine di 14 giorni concesso per il diritto di recesso tale diritto è escluso.

la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;

la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;

la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

In caso di recesso dal contratto di acquisto di un Prodotto tramite il Sito, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore, esclusi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore ha avuto notizia della richiesta di reso. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che l’Acquirente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, l’Acquirente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

2. Gestione Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se uno o più prodotti ordinati dovessero arrivare danneggiati durante il trasporto, segui questa semplice procedura entro 48 ore dalla consegna:

· Fai una foto: Scatta una fotografia chiara del prodotto rotto e della scatola di spedizione esterna.

· Inviaci una segnalazione: Scrivi un'email a coopsiembra@gmail.com

· indicando il motivo il numero d'ordine e allegando le foto chiare.

· Ottieni il rimborso: Verificato il danno, manderemo un’email Chiedendo l’iban per fare il rimborso completo

· Regole specifiche per categoria:

Alimentari e Cosmetici: Per motivi igienici e di protezione della salute, non è richiesta la restituzione fisica del prodotto deperibile o aperto. Bastano le prove fotografiche.

Moda e Artigianato: Per questi articoli potremmo richiedere il rientro del prodotto. In questo caso, le spese di spedizione del reso saranno totalmente a nostro carico.

Nota: Il servizio di rimborso per merce danneggiata è valido esclusivamente per spedizioni all'interno del territorio italiano.

3. Per Assistenza

In caso di dubbi potete:

Mandare un’email al indirizzo coopsiembra@gmail.com

Scrivere su WhatsApp al numero 353 458 0636

Oppure chiamare al numero 0373 250670 / 353 458 0636